Termos de uso

1. Aceitação dos termos

Ao navegar pelo site ou concluir um pedido, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade. Se não concordar com alguma condição, não utilize os serviços.

Para contratar, você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil, ou agir com autorização do responsável legal. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. Definições

• Upgram: a plataforma que oferece os serviços descritos neste site.
• Cliente ou você: a pessoa que acessa o site ou contrata um serviço.
• Plataformas: redes sociais de terceiros, como Instagram, TikTok, YouTube e Kwai.
• Pedido: a contratação de um pacote, com a quantidade, o perfil ou o link de destino e o valor pago.
• Destino: o perfil (@) ou o link da publicação que vai receber o serviço.

3. Os serviços

A Upgram oferece serviços de divulgação e impulsionamento para perfis e publicações em redes sociais, como seguidores, curtidas, visualizações, comentários e alcance. A descrição, as quantidades disponíveis, o tipo de entrega e a existência de garantia de reposição são informados na página de cada serviço, antes da compra.

Parte da execução pode ser feita por parceiros e fornecedores contratados pela Upgram, que continua responsável pelo atendimento do seu pedido perante você.

4. Independência das plataformas

A Upgram é independente e não tem vínculo, patrocínio ou aprovação de Instagram, Meta, TikTok, Google, YouTube, Kwai ou de qualquer outra plataforma. Os nomes dessas marcas são citados apenas para identificar onde o serviço é aplicado e pertencem aos seus respectivos titulares.

Cada plataforma tem regras próprias e pode alterá-las a qualquer momento. Cabe a você conhecer as regras da rede social que utiliza e decidir se deseja contratar o serviço.

5. Como funciona um pedido

1. Você escolhe o serviço, o tipo e a quantidade na página do serviço;
2. Informa o destino (o @ do perfil ou a publicação) e os dados de contato pedidos no checkout;
3. Paga o valor exibido via Pix;
4. Com o pagamento confirmado, o pedido é enviado automaticamente para execução;
5. Você acompanha o andamento pela página do pedido, cujo link é exibido após a compra.

Quando disponível, o site consulta dados públicos do perfil informado (como nome de usuário, foto e publicações) apenas para você confirmar que escolheu o destino certo. Nunca pedimos sua senha nem acesso à sua conta. Desconfie de qualquer pessoa que peça esse tipo de informação em nome da Upgram.

6. Responsabilidades do cliente

Para que o pedido seja entregue corretamente, você se compromete a:

• Informar o destino correto e conferir o perfil ou a publicação antes de pagar;
• Manter o perfil público e a publicação disponível durante toda a entrega;
• Não alterar o nome de usuário, nem apagar ou arquivar a publicação, enquanto o pedido estiver em andamento;
• Não fazer outro pedido para o mesmo destino, nesta ou em outra empresa, antes de o anterior terminar, pois isso impede a contagem correta;
• Informar dados de contato verdadeiros, para que possamos falar com você sobre o pedido;
• Contratar apenas para perfis e publicações que sejam seus ou que você esteja autorizado a gerenciar.

Pedidos com destino incorreto, perfil privado, usuário alterado ou publicação removida podem ficar parados ou ser considerados concluídos com a quantidade entregue até aquele momento, sem direito a reembolso da parte afetada por esses motivos.

7. Usos proibidos

Não é permitido usar os serviços da Upgram para:

• Perfis ou publicações com conteúdo ilegal, de ódio, violência, exploração, golpes ou que violem direitos de terceiros;
• Conteúdo sexual envolvendo menores, em qualquer hipótese;
• Enganar pessoas, simular endosso falso de terceiros ou manipular processos eleitorais;
• Divulgar produtos ou atividades proibidos por lei;
• Tentar fraudar pagamentos, contestar cobranças de má-fé ou explorar falhas do site;
• Acessar o site de forma automatizada, sobrecarregar a estrutura ou tentar obter dados de outros clientes.

Pedidos que violem esta seção podem ser recusados ou interrompidos a qualquer momento, conforme a seção Recusa e suspensão de pedidos.

8. Preços e pagamento

Os preços são exibidos em reais (R$) na página de cada serviço e no checkout, já com o valor final do pedido. O pagamento é feito via Pix, processado por instituições de pagamento parceiras. A Upgram não recebe nem armazena dados bancários.

O código Pix tem prazo de validade. Se ele expirar antes do pagamento, basta gerar um novo pedido. O pedido só é iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição responsável. Alguns meios de pagamento exigem CPF ou CNPJ, que é usado apenas para emitir a cobrança.

Os preços podem mudar a qualquer momento, sem afetar pedidos já pagos. Em caso de erro evidente de preço exibido no site, poderemos cancelar o pedido com devolução integral do valor pago.

9. Prazos de entrega

Na maioria dos serviços, a entrega começa poucos minutos após a confirmação do pagamento e acontece de forma gradual, para parecer natural. O tempo total depende da quantidade, do tipo de serviço e da demanda do momento.

Os prazos informados no site são estimativas, não prazos garantidos. Instabilidades nas plataformas, atualizações das redes sociais ou alta demanda podem causar atrasos. Se o pedido estiver parado por tempo fora do normal, fale com o atendimento.

10. Garantia de reposição

Serviços marcados com reposição têm garantia pelo período informado na página do serviço (em regra, 30 dias contados da conclusão do pedido). Se houver queda na quantidade entregue nesse período, repomos a diferença sem custo, mediante solicitação ao atendimento.

A garantia de reposição não cobre:

• Perfis que ficaram privados, foram renomeados, desativados ou removidos;
• Publicações apagadas, arquivadas ou com o link alterado;
• Quedas causadas por outros serviços contratados para o mesmo destino;
• Serviços que não indicam reposição na página.

A reposição considera a quantidade contratada no pedido e não se aplica a variações naturais de seguidores ou interações vindas de outras fontes.

11. Cancelamento e reembolso

As regras completas estão na nossa Política de reembolso. Em resumo:

• Reembolso garantido: somente quando o serviço não é entregue dentro do prazo estipulado (integral se nada foi entregue, proporcional se a entrega foi parcial);
• Pedido em andamento: como a execução começa logo após o pagamento, a pedido do próprio cliente, muitas vezes não é possível cancelar. Quando for possível, devolvemos o valor proporcional ao que não foi entregue;
• Pedido já entregue: a solicitação de reembolso é analisada individualmente.

O reembolso aprovado é feito via Pix, em até 10 dias úteis após a aprovação. Não há reembolso da parte não entregue por motivos atribuídos ao cliente, descritos na seção Responsabilidades do cliente. Nada disso afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

12. Contestações e fraudes

Antes de contestar um pagamento na sua instituição financeira, procure o nosso atendimento: a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Em caso de pagamento contestado, o pedido relacionado pode ser suspenso até a análise do caso.

Pedidos com sinais de fraude, como pagamentos feitos por terceiros sem autorização ou dados falsos, podem ser cancelados, e as informações podem ser compartilhadas com as instituições de pagamento e autoridades competentes, nos limites da lei.

13. Riscos e limitação de responsabilidade

A Upgram se compromete a entregar a quantidade contratada, nas condições descritas no site. Não garantimos, porém, resultados que dependem de fatores fora do nosso controle, como aumento de vendas, de engajamento orgânico, de alcance ou de seguidores além do contratado.

As plataformas podem, por decisão própria, remover interações, limitar o alcance ou aplicar medidas a contas que considerem em desacordo com suas regras. A Upgram não se responsabiliza por ações tomadas pelas plataformas, mudanças em seus algoritmos ou indisponibilidades dos serviços delas.

Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Quando a lei permitir limitar responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo pedido relacionado ao problema.

14. Recusa e suspensão de pedidos

Podemos recusar, pausar ou cancelar pedidos que violem estes Termos, que apresentem indícios de fraude, que tenham destino inválido ou que não possam ser executados por indisponibilidade do serviço. Nesses casos, informaremos você pelos dados de contato do pedido e, quando houver valor a devolver, seguiremos a seção Política de reembolso.

15. Propriedade intelectual

Textos, marca, logotipo, layout, imagens e demais elementos do site pertencem à Upgram ou são usados com autorização, e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Não é permitido copiar, reproduzir ou explorar esse conteúdo comercialmente sem autorização prévia. Trechos dos artigos do blog podem ser citados com link para a página original.

16. Privacidade e dados

Tratamos apenas os dados necessários para processar seu pedido, receber o pagamento, prestar atendimento e cumprir obrigações legais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os detalhes estão na nossa Política de privacidade.

Para facilitar novas compras, o site pode lembrar no seu próprio navegador alguns dados preenchidos no checkout (como nome e @). Esses dados ficam no seu dispositivo e podem ser apagados a qualquer momento limpando os dados do navegador.

17. Comunicações

Ao fazer um pedido, você concorda em receber comunicações relacionadas a ele (como confirmação de pagamento, andamento e atendimento) pelos contatos informados. Mensagens promocionais só serão enviadas com o seu consentimento, e você pode deixar de recebê-las quando quiser.

18. Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas plataformas. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Pedidos já pagos seguem as condições vigentes na data da compra.

19. Disposições gerais e foro

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com o descumprimento de qualquer condição não significa renúncia ao direito de exigi-la depois.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a eles, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

20. Atendimento

Dúvidas, solicitações de reposição, cancelamento ou reembolso devem ser feitas pelos canais oficiais informados na página de contato. Para agilizar, tenha em mãos o link da página do seu pedido. Respondemos o mais rápido possível, em horário comercial.